Politique de retour et de remboursement 

Chaque pièce que vous voyez est conçue et fabriquée avec soin par mes propres mains. Je vous remercie de soutenir le travail artisanal et je m'engage à vous offrir une expérience d'achat transparente et personnalisée.

1. Mon engagement. Chaque création que je propose est unique et fabriquée à la main, avec une attention particulière aux détails. En tant qu'artisane, je m'efforce que chaque pièce arrive chez vous dans un état parfait. Ma politique de retour est stricte : les retours ne sont acceptés que si l'article que vous avez reçu est endommagé.

2. La nature des produits. Veuillez noter que, les articles étant faits main, il peut exister de légères variations naturelles qui ne sont pas des défauts, mais qui témoignent de l'authenticité et de l'unicité de la pièce. Ces variations ne constituent pas une raison valable pour un retour.

3. Motifs de retour acceptés. Je procéderai à un retour uniquement dans les cas suivants :

• L'article est arrivé abîmé.
• L'article présente un défaut de fabrication ou de finition évident de ma part (p. ex., couture défectueuse).

4. Motifs de retour refusés. Je ne peux malheureusement pas accepter les retours motivés par un changement d'avis, une erreur de commande de votre part, ou les variations normales inhérentes à la fabrication artisanale. Aucun retour ne sera traité sans preuve visuelle du dommage.

5. Demande de retour. Si vous constatez un dommage à la réception, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Pour que je puisse examiner votre demande, j'aurai besoin :

• d’une description détaillée du problème;
• de photos claires de l'article endommagé et de l'emballage (ces photos sont essentielles pour déterminer si le dommage est dû à la livraison ou à la fabrication);
• de votre numéro de commande.

6. Résolution. Une fois que j'aurai validé que le dommage ou le défaut est réel :

• Je prendrai en charge les frais de retour.
• Je procéderai, selon votre choix, au remplacement de la pièce* ou au remboursement intégral de votre achat.

Un remplacement pourrait être impossible. Comme je travaille en partie à partir de matériaux recyclés, il me pourrait être impossible de recréer une pièce identique à celle que vous désirez remplacer.

7. Contact. Pour toute demande relative à un produit endommagé, n'hésitez pas à m'écrire directement à maude@poissonfunambule.com. Je traiterai votre demande personnellement et avec la plus grande attention.